一、缓解医患矛盾,化解医疗纠纷,建立医患双方的理解与信任,争取使矛盾和纠纷在最短时间内得到双方都满意的圆满解决。
二、医患纠纷和投诉的处理原则
1、依法处理原则：所有处理过程和结果都有相关法律法规的依据。并不得违反国家有关政策和公序良俗。
2、沟通处理原则：以加强沟通缓解矛盾为前提不做激化矛盾的举动。
3、规范化和程序化原则：针对各类问题的处理制定完善相关规范,建立处理流程,以实现高效准确处理。
4、专业化原则：综合医学、法律、沟通、心理相关专业知识和技能,使矛盾和纠纷的处理达到专业化水准。
三、受理患方直接投诉,接受各科室医疗纠纷通报。遇有重大医疗纠纷,须及时通报所涉及科室的主任和医院相关领导。
四、对一般医疗纠纷,与所涉及科室的科主及相关人员进行事实调查、证据保全、说服解释、制定并执行解决方案。
五、负责对医疗投诉进行分析,将结果反馈科室。
六、在已经进入医疗鉴定或司法诉讼程序的医疗纠纷中,负责组织、协调医院各临床科室、职能科室的工作,负责与上级卫生行政部门、医学会、医调委、人民法院的联络,依法组织有关人员完成相关法律程序,并及时向院领导汇报。
七、对重大医疗纷会同相关科室主任,确定医院立场,拟订解决方案,参加鉴定、诉讼等各项具体工作。
八、制定并落实全院医师法律、法规及防范医疗纠纷的培训计划。
