一、在科主任及院领导下着装统一、自然淡妆按照礼仪要求提前5分钟准时挂牌到岗。
二、对于患者及家属的有关咨询，服务中心人员要认真回答，详细解释，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要很礼貌地告诉患者及家属找专业科室或专家咨询，并指引到位。
三、深入各个临床和医技科室以及其他相关科室，收集各种医疗技术与服务信息，为患者提供更优质的咨询和导医服务。
四、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目，掌握各科常见病的分诊，与各科室做好沟通，密切配合。
五、维持秩序，维持就诊环境的卫生清洁，劝阻患者家属吸烟。
六、对危重及无助患者实行全程导诊。
七、严格按照国家法律法规进行《出生医学证明》的办理工作，认真审查打印的《出生医学证明》信息与新生儿出生医学记录、首次签发登记表、父母有效身份证件的信息一致后盖章。
八、熟练掌握收费程序和各项收费标准，落实首问责任制，不推诿病人，备足零钱，收费收据，做好窗口服务工作。确保医院窗口各类就诊患者的建卡挂号、收费、出入院结算、费用清单打印等工作，并积极宣传就诊的注意事项等。
九、工作热情周到，态度和蔼，使用文明用语，加强医德医风建设，严于律己，廉洁医卫，随时为患者提供方便服务，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。
十、做好医院宣传品发放、宣传普及健康知识工作，提高就诊患者自我保健能力。
十一、接待医疗纠纷、投诉的患者、其家属和医院内部员工，了解投诉内容，耐心、认真听取意见，进行调查，将处理意见反馈投诉人。
十二、认真审查疾病证明书并盖章并对来院复印病历人员身份信息，协助病案室对归档病人病历进行申请复印及做好窗口解释工作。
十三、完成院领导交办的其他事务。
